Nosso compromisso é com a plena satisfação de nosso Clientes. Se você adquiriu seu produto pela nossa loja online, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto, nós asseguramos o seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

Troca ou devolução de produtos por defeito: 07 dias corridos com reembolso em até 45 dias úteis após análise, caso haja necessidade.

Troca ou devolução de produto sem defeito ou por insatisfação: 07 dias corridos com reembolso em até 45 dias úteis, com envio por responsabilidade do cliente. 

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo email: contato@sannza.com .

Nossa equipe o instruirá como proceder para a troca ou devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato, e neste caso, você poderá optar entre:

1. Trocar por qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque;

2. Receber a restituição do valor gasto com o produto. 

Condições de troca e devolução:

. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas e o frete de devolução é inteiramente de responsabilidade do cliente, devido nossa empresa arcar com os custos de envio.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Envie um e-mail para contato@sannza.com e informe:
• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe  enviaremos as instruções e etiquetas para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento (Mercado Pago).
TED – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.